Le démarchage téléphonique est une pratique commerciale qui consiste à appeler des consommateurs par téléphone pour leur proposer des produits ou des services – pas toujours sollicités. Si certains appels peuvent être utiles, d’autres sont perçus comme une nuisance et une intrusion dans la vie privée. Selon l’association UFC Que Choisir, les Français sont démarchés 4 fois par semaine de façon non-sollicitée.
Face aux appels non sollicités de plus en plus fréquents, les consommateurs doivent s’organiser pour gagner leur tranquillité. Si l’annuaire Bloctel n’est pas d’une grande efficacité, il y a désormais moyen d’identifier les démarcheurs professionnels et les ignorer.
Les règles du démarchage téléphonique
Depuis le 1er mars 2023, le démarchage téléphonique des consommateurs est soumis à des règles plus strictes issues de la loi du 24 juillet 2020 qui vise à encadrer le démarchage et à lutter contre les appels frauduleux. Les professionnels qui veulent contacter des prospects par téléphone doivent respecter un certain nombre d’obligations sans quoi ils s’exposent à un risque financier.
Liste non-exhaustive :
- Ne pas appeler les personnes inscrites sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel
- Ne pas appeler les personnes en dehors des plages horaires autorisées (lundi au vendredi, de 10 à 13 heures et de 14 à 20 heures)
- Ne pas appeler les personnes avec un numéro masqué
- Ne pas appeler les personnes avec un numéro commençant par 06 ou 07
- Ne pas appeler les personnes plus de quatre fois par mois pour leur proposer la même offre
Le secteur de la rénovation énergétique est un cas à part : les call-centers n’ont pas DU TOUT le droit de solliciter les Français. Quelle que soit l’infraction, les démarcheurs peuvent être exposés à des amendes qui se comptent en dizaines – voire centaines – de milliers d’euros. Malheureusement, cela ne les démotive parfois pas toujours à agir dans l’illégalité.
Filtrer les numéros douteux
Pour les centres d’appel, il y a désormais des indicatifs téléphoniques qui ont été définis par le gouvernement et qui doivent être utilisés dans leurs pratiques. Si l’on ne souhaite plus répondre à des appels non sollicités, on peut simplement filtrer les numéros qui démarrent par les indicatifs ci-dessous. Si vous voyez un appel commençant par l’un de ces indicatifs, il vous suffit de le bloquer. De cette manière, il n’a aucune chance pour vous rappeler.
- France Métropolitaine : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
- Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy : 09475
- Guyane : 09476
- Martinique : 09477
- La Réunion et Mayotte : 09478 et 09479
Il ne sera pas évident de distinguer les appels frauduleux de ceux qui ne le sont pas. Le plus simple est de maintenir une fiche à jour avec ces numéros facilement accessible depuis votre téléphone. Vous pouvez aussi bloquer au fur et à mesure pour mettre définitivement un terme au démarchage. Et gardez une chose en tête : si un call-center vous appelle, il faut savoir couper court à la conversation – tout en restant poli pour ne pas s’attirer ses foudres.
